Garantia legal
Se comprar como consumidor, ElectroMur Suministros SL responde pelas faltas de conformidade que se manifestem nos 3 anos seguintes à entrega.
- Se a falta de conformidade se manifestar nos 2 primeiros anos, presume-se que já existia no momento da entrega.
- Pode escolher entre a reparação e a substituição, salvo se a opção escolhida for impossível ou desproporcionada.
- Se a situação não for resolvida num prazo razoável ou a falta de conformidade persistir, pode pedir uma redução do preço ou a resolução do contrato.
- A reposição da conformidade não tem qualquer custo para si: inclui as despesas de envio e, se a peça tiver sido instalada de acordo com a sua natureza e finalidade, a remoção da peça defeituosa e a instalação da peça reparada ou substituída.
- A ação para reclamar prescreve no prazo de 5 anos a contar da manifestação da falta de conformidade.
Como reclamar
Escreva-nos por e-mail para electromursuministros@gmail.com ou, se preferir, por WhatsApp , com o número da encomenda, a avaria da peça e o equipamento em que está montada. Entregamos-lhe um comprovativo da reclamação e indicamos-lhe como nos enviar a peça. Não a envie sem nos consultar primeiro.
Se consultarmos o fabricante, o respetivo diagnóstico não altera os seus prazos nem a presunção dos 2 primeiros anos.
Exclusões
Não constituem faltas de conformidade os danos que não se devam à peça, como:
- Uma instalação incorreta que não tenha sido feita por nós, salvo se se dever a um erro das instruções.
- Pancadas, sobretensões, curto-circuitos, humidade ou calcário.
- A falta de manutenção ou a utilização contrária às instruções do fabricante.
Caldeiras e aparelhos a gás
As caldeiras e os aparelhos a gás são instalados por um profissional habilitado. A ligação ao gás é feita por um instalador de gás habilitado; a colocação em funcionamento, pelo serviço técnico do fabricante ou por uma empresa instaladora de gás, que emite o certificado (Real Decreto 919/2006). Se o equipamento tiver 5 kW ou mais, a instalação térmica é registada por uma empresa instaladora (RITE, regulamento espanhol das instalações térmicas nos edifícios).
Muitos fabricantes exigem que a colocação em funcionamento seja feita pelo seu serviço técnico para concederem a sua garantia comercial. Uma instalação incorreta não está coberta.
Garantia comercial do fabricante
A garantia comercial que o fabricante ofereça acresce à garantia legal e não a substitui. As respetivas condições constam da documentação do equipamento.
Compras profissionais
Se comprar para a sua empresa ou a sua atividade profissional, as peças têm a garantia do respetivo fabricante, que somos nós a gerir:
- Se a peça chegar defeituosa, danificada ou não for a encomendada, avise-nos nos 7 dias de calendário seguintes à entrega, com fotografias ou vídeo. Os portes da devolução ficam a nosso cargo.
- Se avariar mais tarde, escreva-nos com a encomenda, a avaria e o equipamento: tratamos da reclamação e, se for caso disso, substituímo-la ou creditamos o seu valor.
- A garantia não inclui a mão de obra de desmontagem nem de montagem.
As restantes regras para profissionais constam das condições de compra.