Wettelijke garantie
Als u als consument koopt, is ElectroMur Suministros SL aansprakelijk voor gebreken aan overeenstemming (non-conformiteit) die zich binnen 3 jaar na de levering openbaren.
- Als het gebrek aan overeenstemming zich in de eerste 2 jaar openbaart, wordt vermoed dat het al op het moment van de levering bestond.
- U kunt kiezen tussen herstel en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is.
- Als het niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost of het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan, kunt u een prijsverlaging of de ontbinding van de overeenkomst vragen.
- Het in overeenstemming brengen is kosteloos voor u: het omvat de verzendkosten en, als het onderdeel is geïnstalleerd overeenkomstig de aard en het doel ervan, het verwijderen van het defecte onderdeel en het installeren van het herstelde of vervangende onderdeel.
- De rechtsvordering verjaart 5 jaar nadat het gebrek aan overeenstemming zich heeft geopenbaard.
Hoe u een klacht indient
Stuur ons een e-mail naar electromursuministros@gmail.com of, als u dat liever heeft, een bericht via WhatsApp , met het bestelnummer, het defect van het onderdeel en het toestel waarin het is gemonteerd. Wij geven u een bewijs van uw klacht en vertellen u hoe u het onderdeel naar ons kunt sturen. Stuur het niet op zonder eerst met ons te overleggen.
Als wij de fabrikant raadplegen, verandert diens diagnose niets aan uw termijnen of aan het vermoeden van de eerste 2 jaar.
Uitsluitingen
Schade die niet aan het onderdeel te wijten is, is geen gebrek aan overeenstemming, zoals:
- Een onjuiste installatie die niet door ons is uitgevoerd, tenzij die te wijten is aan een fout in de instructies.
- Stoten, overspanning, kortsluiting, vocht of kalk.
- Gebrekkig onderhoud of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant.
Ketels en gastoestellen
Ketels en gastoestellen worden geïnstalleerd door een bevoegde vakman. De gasaansluiting wordt gemaakt door een bevoegde gasinstallateur; de inbedrijfstelling door de technische dienst van de fabrikant of een gasinstallatiebedrijf, dat het certificaat afgeeft (Real Decreto 919/2006). Heeft het toestel een vermogen van 5 kW of meer, dan laat een installatiebedrijf de thermische installatie registreren (RITE, de Spaanse regeling voor thermische installaties in gebouwen).
Veel fabrikanten eisen dat hun technische dienst de inbedrijfstelling uitvoert om hun commerciële garantie te verlenen. Een onjuiste installatie is niet gedekt.
Commerciële garantie van de fabrikant
De commerciële garantie die de fabrikant biedt, komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet. De voorwaarden ervan staan in de documentatie van het toestel.
Zakelijke aankopen
Als u koopt voor uw bedrijf of uw beroepsactiviteit, hebben de onderdelen de garantie van hun fabrikant, die wij voor u afhandelen:
- Als het onderdeel defect of beschadigd aankomt of niet het bestelde is, meld het ons dan binnen 7 kalenderdagen na de levering, met foto's of een video. De verzendkosten van de retourzending zijn voor onze rekening.
- Als het later defect raakt, stuur ons dan de bestelling, het defect en het toestel: wij behandelen de garantieclaim en vervangen of crediteren het onderdeel indien van toepassing.
- De garantie omvat geen arbeidsloon voor demontage of montage.
De overige regels voor professionals staan in de aankoopvoorwaarden.