Garantie légale
Si vous achetez en tant que consommateur, ElectroMur Suministros SL répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les 3 ans suivant la livraison.
- Si le défaut de conformité apparaît au cours des 2 premières années, il est présumé avoir existé au moment de la livraison.
- Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou disproportionnée.
- Si le problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable ou si le défaut de conformité persiste, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
- La mise en conformité est sans frais pour vous : elle comprend les frais d’envoi et, si la pièce a été installée conformément à sa nature et à sa destination, l’enlèvement de la pièce défectueuse et l’installation de la pièce réparée ou de remplacement.
- L’action en garantie se prescrit par 5 ans à compter de l’apparition du défaut de conformité.
Comment faire une réclamation
Écrivez-nous par e-mail à electromursuministros@gmail.com ou, si vous préférez, par WhatsApp , en indiquant le numéro de commande, la panne de la pièce et l’appareil sur lequel elle est montée. Nous vous remettons un justificatif de la réclamation et vous indiquons comment nous envoyer la pièce. Ne l’envoyez pas sans nous avoir consultés au préalable.
Si nous consultons le fabricant, son diagnostic ne modifie ni vos délais ni la présomption des 2 premières années.
Exclusions
Ne constituent pas des défauts de conformité les dommages qui ne sont pas imputables à la pièce, tels que :
- Une installation incorrecte que nous n’avons pas réalisée, sauf si elle est due à une erreur des instructions.
- Les chocs, surtensions, courts-circuits, l’humidité ou le calcaire.
- Le défaut d’entretien ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant.
Chaudières et appareils à gaz
Les chaudières et appareils à gaz sont installés par un professionnel habilité. Le raccordement au gaz est effectué par un installateur gaz habilité ; la mise en service, par le service technique du fabricant ou par une entreprise d’installation gaz, qui délivre le certificat (Real Decreto 919/2006). Si l’appareil a une puissance de 5 kW ou plus, l’installation thermique est enregistrée par une entreprise d’installation (RITE, règlement espagnol des installations thermiques dans les bâtiments).
De nombreux fabricants exigent que la mise en service soit réalisée par leur service technique pour accorder leur garantie commerciale. Une installation incorrecte n’est pas couverte.
Garantie commerciale du fabricant
La garantie commerciale éventuellement offerte par le fabricant s’ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas. Ses conditions figurent dans la documentation de l’appareil.
Achats professionnels
Si vous achetez pour votre entreprise ou votre activité professionnelle, les pièces bénéficient de la garantie de leur fabricant, que nous gérons pour vous :
- Si la pièce arrive défectueuse ou endommagée, ou si ce n’est pas celle commandée, prévenez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, avec des photos ou une vidéo. Les frais de port du retour sont à notre charge.
- Si elle tombe en panne ultérieurement, écrivez-nous en indiquant la commande, la panne et l’appareil : nous gérons la réclamation et, le cas échéant, nous la remplaçons ou la remboursons.
- La garantie ne couvre pas la main-d’œuvre de démontage ni de montage.
Les autres règles applicables aux professionnels figurent dans les conditions de vente.