Condições de compra

Vendedor

A loja Termopieza pertence a ElectroMur Suministros SL, com CIF (número fiscal espanhol) B23879745. Os dados de registo constam do aviso legal.

Compradores

Vendemos a pessoas maiores de idade, particulares ou profissionais, com entrega em Espanha e nos países da União Europeia indicados em envios e prazos.

• Particulares. Se comprar para fins alheios a uma atividade profissional, é consumidor e tem ainda o direito de livre resolução e a garantia legal.
• Profissionais. Se comprar para a sua empresa ou a sua atividade (opção «Empresa ou trabalhador independente» na finalização da encomenda), aplica-se a secção Compras profissionais.

Produtos e compatibilidade

Muitas peças exigem conhecimentos técnicos para a sua montagem. Verifique a compatibilidade com a chapa de características do equipamento ou com a respetiva documentação: a coincidência de uma referência, de um nome ou do aspeto de uma fotografia não garante que a peça sirva. As descrições e as fotografias são meramente indicativas.

Caldeiras e aparelhos a gás. Podem ser comprados por particulares, mas são instalados por um profissional habilitado. A ligação ao gás é feita por um instalador de gás habilitado e a colocação em funcionamento pelo serviço técnico do fabricante ou por uma empresa instaladora de gás, que emite o certificado (Real Decreto 919/2006). Se o equipamento tiver 5 kW ou mais, a instalação térmica é registada por uma empresa instaladora (RITE, regulamento espanhol das instalações térmicas nos edifícios).

Preços e portes

• Os preços estão em euros e incluem o IVA. A taxa e o montante do imposto são indicados na finalização da encomenda, antes do pagamento.
• Os portes são um montante único por encomenda, em função do peso estimado das peças e do destino. A tabela está em envios e prazos.
• Antes do pagamento são apresentados as peças, os portes e o total da encomenda. Só é cobrado esse total.
• Se um preço ou a disponibilidade mudarem durante a finalização da encomenda, o novo total é apresentado antes do pagamento.

Processo de compra

1. Adicione as peças ao carrinho e clique em «Finalizar encomenda».
2. Indique o seu e-mail e o seu telefone, a morada de entrega e os dados de faturação, com o seu número de identificação fiscal (DNI, NIE ou NIF em Espanha, ou o número fiscal do seu país). Verificamos o formato e, se for um número de IVA intracomunitário, consultamo-lo no sistema VIES da Comissão Europeia.
3. Reveja o resumo e corrija o que for necessário. Aceite estas condições e a política de privacidade e clique em «Pagar».
4. Pague com cartão na página segura do Banco Sabadell.

O contrato considera-se celebrado quando o banco autoriza o pagamento. Nesse momento enviamos-lhe por e-mail a confirmação da encomenda, com estas condições e o formulário de livre resolução em PDF, e uma ligação para consultar a encomenda e a fatura. O contrato é celebrado em espanhol e fica arquivado: pode consultá-lo em As minhas encomendas com um código que recebe por e-mail.

Pagamento

• O pagamento é feito com cartão no terminal de pagamento virtual do Banco Sabadell, através da Redsys. O seu banco pode pedir-lhe que confirme a operação (3D Secure).
• Os dados do cartão são introduzidos na página do banco: não os vemos nem os guardamos.
• A cobrança é feita no momento do pagamento, pelo total da encomenda. No extrato aparece ElectroMur Suministros SL.
• Se o pagamento não for concluído, a encomenda fica pendente e pode ser paga novamente a partir da respetiva página. Nada é cobrado enquanto o banco não autorizar o pagamento.

Fatura

Cada encomenda paga tem a sua fatura, emitida em nome de quem consta do número de identificação fiscal. Se comprar como particular e o seu documento não for válido, nas encomendas até 400 € (IVA incluído) com entrega em Espanha emitimos uma fatura simplificada, sem os seus dados fiscais; acima desse montante ou para envios fora de Espanha precisamos de um documento válido. É enviada em PDF por e-mail e pode ser descarregada na página da encomenda e em As minhas encomendas. Cada reembolso tem a sua fatura retificativa.

Disponibilidade

A disponibilidade apresentada é indicativa e não constitui uma reserva. Se, depois do pagamento, faltar alguma peça, avisamo-lo e reembolsamos o respetivo montante no mesmo cartão no prazo máximo de 14 dias ou, se o aceitar, propomos-lhe uma alternativa.

Entrega

Enviamos com a GLS para a morada indicada. Destinos, portes e prazos constam de envios e prazos. O risco de perda ou dano é nosso até receber a encomenda. Se a entrega se atrasar mais de 30 dias de calendário a contar da compra, pode cancelar a encomenda e reembolsamos tudo o que pagou.

Cancelamento

Pode cancelar a encomenda sem custos enquanto não tiver saído do armazém. Escreva-nos com o número da encomenda para electromursuministros@gmail.com ou, se preferir, por WhatsApp para o 635 02 01 70, e reembolsamos tudo o que pagou no mesmo cartão.

Depois de enviada, é tratada como livre resolução se comprar como particular ou como devolução se comprar como profissional.

Direitos dos consumidores

• Livre resolução. Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato sem indicar o motivo. Se formos nós a organizar a recolha da devolução, o respetivo custo fica a seu cargo e é descontado do reembolso. Prazo, forma de exercício, devolução, reembolso e formulário: direito de livre resolução.
• Garantia legal. Respondemos pelas faltas de conformidade que se manifestem nos 3 anos seguintes à entrega: garantia.

Compras profissionais

Se comprar para a sua empresa ou a sua atividade profissional, não tem o direito de livre resolução dos consumidores. Aplicam-se estas regras:

Peça defeituosa, danificada ou diferente da encomendada

Avise-nos nos 7 dias de calendário seguintes à entrega, com o número da encomenda e fotografias ou vídeo do problema. Se se confirmar, substituímos a peça ou reembolsamos o respetivo montante e os portes. Os portes da devolução ficam a nosso cargo.

Peça encomendada por engano ou que já não é necessária

Aceitamos a devolução nos 14 dias de calendário seguintes à entrega se a peça estiver nova, sem ter sido instalada, ligada ou testada, e na embalagem original. Os portes da devolução ficam a seu cargo e é reembolsado o montante da peça; os portes da encomenda não são reembolsados. Uma peça incompatível com o equipamento considera-se encomendada por engano.

Esta devolução não é admitida para placas eletrónicas, módulos e demais componentes elétricos ou eletrónicos que tenham sido instalados, ligados ou testados, porque não é possível verificar que não se danificaram ao fazê-lo.

Garantia

As peças têm a garantia do respetivo fabricante. Se uma avariar dentro desse prazo, escreva-nos com a encomenda, a avaria e o equipamento: tratamos da reclamação e, se for caso disso, substituímo-la ou creditamos o seu valor. A garantia não inclui a mão de obra.

Responsabilidade

A nossa responsabilidade por uma encomenda limita-se ao respetivo montante. Não respondemos por lucros cessantes, mão de obra ou danos indiretos decorrentes da instalação ou do atraso de uma peça, salvo dolo ou culpa grave.

Reclamações

Pode apresentar uma reclamação por e-mail para electromursuministros@gmail.com, por telefone ou WhatsApp para o 635 02 01 70 ou por carta para a nossa morada. Damos-lhe um número de referência e respondemos o mais rapidamente possível e, no máximo, em 15 dias úteis. Se pedir uma folha de reclamação oficial (hoja de reclamaciones), enviamos-lha.

Os consumidores podem também dirigir-se ao serviço de defesa do consumidor do seu município ou da sua comunidade autónoma.

Lei aplicável e foro competente

Estas condições regem-se pela lei espanhola. O consumidor que resida noutro país da União Europeia mantém a proteção que lhe conferem as normas imperativas do seu país.

Os consumidores podem recorrer aos tribunais do seu domicílio. Com os profissionais, as partes submetem-se aos tribunais de Múrcia.