Garantía legal
Si compras como consumidor, ElectroMur Suministros SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega.
- Si la falta de conformidad se manifiesta en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
- Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la elegida sea imposible o desproporcionada.
- Si no se resuelve en un plazo razonable o la falta de conformidad persiste, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
- La puesta en conformidad no tiene coste para ti: incluye los gastos de envío y, si la pieza se instaló de acuerdo con su naturaleza y finalidad, la retirada de la defectuosa y la instalación de la reparada o sustituida.
- La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Cómo reclamar
Escríbenos por correo a electromursuministros@gmail.com o, si lo prefieres, por WhatsApp , con el número de pedido, el fallo de la pieza y el equipo en que está montada. Te damos un justificante de la reclamación y te indicamos cómo enviarnos la pieza. No la envíes sin consultarnos antes.
Si consultamos al fabricante, su diagnóstico no altera tus plazos ni la presunción de los 2 primeros años.
Exclusiones
No son faltas de conformidad los daños que no se deben a la pieza, como:
- Una instalación incorrecta que no hicimos nosotros, salvo que se deba a un error de las instrucciones.
- Golpes, sobretensiones, cortocircuitos, humedad o cal.
- La falta de mantenimiento o el uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Calderas y aparatos de gas
Las calderas y aparatos de gas los instala un profesional habilitado. La conexión al gas la hace un instalador de gas habilitado; la puesta en marcha, el servicio técnico del fabricante o una empresa instaladora de gas, que entrega el certificado (Real Decreto 919/2006). Si el equipo tiene 5 kW o más, la instalación térmica la registra una empresa instaladora (RITE).
Muchos fabricantes exigen que la puesta en marcha la haga su servicio técnico para dar su garantía comercial. Una instalación incorrecta no está cubierta.
Garantía comercial del fabricante
La garantía comercial que ofrezca el fabricante se suma a la legal y no la sustituye. Sus condiciones figuran en la documentación del equipo.
Compras profesionales
Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, las piezas tienen la garantía de su fabricante, que gestionamos nosotros:
- Si la pieza llega defectuosa, dañada o no es la pedida, avísanos en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o vídeo. Los portes de la devolución son a nuestro cargo.
- Si falla después, escríbenos con el pedido, el fallo y el equipo: gestionamos la reclamación y, si procede, la sustituimos o la abonamos.
- La garantía no incluye la mano de obra de desmontaje ni de montaje.
El resto de reglas para profesionales están en las condiciones de compra.