Garanzia legale
Se acquisti come consumatore, ElectroMur Suministros SL risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 3 anni dalla consegna.
- Se il difetto di conformità si manifesta nei primi 2 anni, si presume che esistesse già al momento della consegna.
- Puoi scegliere tra la riparazione e la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato.
- Se il difetto non viene eliminato entro un termine ragionevole o il difetto di conformità persiste, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
- Il ripristino della conformità è gratuito per te: comprende le spese di spedizione e, se il ricambio è stato installato in modo conforme alla sua natura e al suo scopo, la rimozione di quello difettoso e l'installazione di quello riparato o sostituito.
- L'azione per far valere la garanzia si prescrive in 5 anni dal momento in cui si manifesta il difetto di conformità.
Come presentare un reclamo
Scrivici per email a electromursuministros@gmail.com oppure, se preferisci, su WhatsApp , indicando il numero d'ordine, il guasto del ricambio e l'apparecchio su cui è montato. Ti rilasciamo una ricevuta del reclamo e ti indichiamo come inviarci il ricambio. Non inviarlo senza averci prima consultato.
Se consultiamo il fabbricante, la sua diagnosi non modifica i tuoi termini né la presunzione dei primi 2 anni.
Esclusioni
Non costituiscono difetti di conformità i danni che non dipendono dal ricambio, come:
- Un'installazione errata non eseguita da noi, salvo che sia dovuta a un errore nelle istruzioni.
- Urti, sovratensioni, cortocircuiti, umidità o calcare.
- La mancata manutenzione o l'uso contrario alle istruzioni del fabbricante.
Caldaie e apparecchi a gas
Le caldaie e gli apparecchi a gas sono installati da un professionista abilitato. Il collegamento al gas è eseguito da un installatore gas abilitato; la messa in funzione, dal servizio tecnico del fabbricante o da un'impresa installatrice gas, che rilascia il certificato (Real Decreto 919/2006). Se l'apparecchio ha una potenza pari o superiore a 5 kW, l'impianto termico è registrato da un'impresa installatrice (RITE, regolamento spagnolo degli impianti termici negli edifici).
Molti fabbricanti richiedono che la messa in funzione sia eseguita dal loro servizio tecnico per concedere la loro garanzia commerciale. Un'installazione errata non è coperta.
Garanzia commerciale del fabbricante
La garanzia commerciale offerta dal fabbricante si aggiunge a quella legale e non la sostituisce. Le sue condizioni figurano nella documentazione dell'apparecchio.
Acquisti professionali
Se acquisti per la tua impresa o la tua attività professionale, i ricambi hanno la garanzia del loro fabbricante, che gestiamo noi:
- Se il ricambio arriva difettoso, danneggiato o non è quello ordinato, avvisaci entro i 7 giorni di calendario successivi alla consegna, con foto o video. Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
- Se si guasta in seguito, scrivici indicando l'ordine, il guasto e l'apparecchio: gestiamo il reclamo e, se del caso, lo sostituiamo o ne accreditiamo l'importo.
- La garanzia non comprende la manodopera di smontaggio né di montaggio.
Le altre regole per i professionisti sono nelle condizioni di vendita.