Condiciones de compra

Vendedor

La tienda Termopieza es de ElectroMur Suministros SL, con CIF B23879745. Los datos registrales figuran en el aviso legal.

Compradores

Vendemos a personas mayores de edad, particulares o profesionales, con entrega en España y en los países de la Unión Europea indicados en envíos y plazos.

• Particulares. Si compras con un fin ajeno a una actividad profesional, eres consumidor y tienes además los derechos de desistimiento y de garantía legal.
• Profesionales. Si compras para tu empresa o tu actividad (opción «Empresa o autónomo» de la caja), se aplica el apartado Compras profesionales.

Productos y compatibilidad

Muchas piezas requieren conocimientos técnicos para su montaje. Comprueba la compatibilidad con la placa de características del equipo o con su documentación: la coincidencia de una referencia, de un nombre o del aspecto de una foto no garantiza que la pieza sirva. Las descripciones y las fotos son orientativas.

Calderas y aparatos de gas. Pueden comprarse como particular, pero los instala un profesional habilitado. La conexión al gas la hace un instalador de gas habilitado y la puesta en marcha, el servicio técnico del fabricante o una empresa instaladora de gas, que entrega el certificado (Real Decreto 919/2006). Si el equipo tiene 5 kW o más, la instalación térmica la registra una empresa instaladora (RITE).

Precios y portes

• Los precios están en euros e incluyen el IVA. El tipo y el importe del impuesto figuran en la caja antes de pagar.
• Los portes son un único importe por pedido según el peso estimado de las piezas y el destino. La tarifa está en envíos y plazos.
• Antes de pagar se muestran las piezas, los portes y el total del pedido. Solo se cobra ese total.
• Si un precio o la disponibilidad cambian mientras estás en la caja, se muestra el total nuevo antes de pagar.

Proceso de compra

1. Añade las piezas al carrito y pulsa «Tramitar pedido».
2. En la caja indica tu correo y tu teléfono, la dirección de entrega y los datos de la factura, con tu documento fiscal (DNI, NIE o NIF en España, o el número fiscal de tu país). Comprobamos su formato y, si es un NIF-IVA intracomunitario, lo consultamos en el sistema VIES de la Comisión Europea.
3. Revisa el resumen y corrige lo necesario. Acepta estas condiciones y la política de privacidad y pulsa «Pagar».
4. Paga con tarjeta en la página segura de Banco Sabadell.

El contrato queda celebrado cuando el banco autoriza el pago. En ese momento te enviamos por correo la confirmación del pedido con estas condiciones y el formulario de desistimiento en PDF, y un enlace para consultar el pedido y la factura. El contrato se celebra en español y queda archivado: puedes consultarlo en Mis pedidos con un código que llega a tu correo.

Pago

• El pago se hace con tarjeta en el TPV virtual de Banco Sabadell, a través de Redsys. Tu banco puede pedirte que confirmes la operación (3D Secure).
• Los datos de la tarjeta se escriben en la página del banco: no los vemos ni los guardamos.
• El cargo se hace al pagar, por el total del pedido. En el extracto figura ElectroMur Suministros SL.
• Si el pago no se completa, el pedido queda pendiente y puede pagarse de nuevo desde su página. No se cobra nada hasta que el banco autoriza el pago.

Factura

Cada pedido pagado tiene su factura, a nombre de quien figura en el documento fiscal. Si compras como particular y tu documento no es válido, en pedidos de hasta 400 € (IVA incluido) con entrega en España te hacemos una factura simplificada, sin tus datos fiscales; por encima de ese importe o para envíos fuera de España necesitamos un documento válido. Se envía en PDF por correo y puede descargarse en la página del pedido y en Mis pedidos. Cada reembolso tiene su factura rectificativa.

Disponibilidad

La disponibilidad que se muestra es orientativa y no supone una reserva. Si después del pago falta alguna pieza, te avisamos y te reembolsamos su importe en la misma tarjeta en un plazo máximo de 14 días o, si lo aceptas, te proponemos una alternativa.

Entrega

Enviamos con GLS a la dirección indicada. Destinos, portes y plazos figuran en envíos y plazos. El riesgo de pérdida o daño es nuestro hasta que recibes el paquete. Si la entrega se retrasa más de 30 días naturales desde la compra, puedes cancelar el pedido y te reembolsamos todo lo pagado.

Cancelación

Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos con el número de pedido a electromursuministros@gmail.com o, si lo prefieres, por WhatsApp al 635 02 01 70, y te reembolsamos todo lo pagado en la misma tarjeta.

Una vez enviado, se tramita como un desistimiento si compras como particular o como una devolución si compras como profesional.

Derechos de los consumidores

• Desistimiento. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin indicar el motivo. Si organizamos nosotros la recogida de la devolución, su coste corre a tu cargo y se descuenta del reembolso. Plazo, forma de ejercerlo, devolución, reembolso y formulario: derecho de desistimiento.
• Garantía legal. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega: garantía.

Compras profesionales

Si compras para tu empresa o tu actividad profesional no tienes el derecho de desistimiento de los consumidores. Se aplican estas reglas:

Pieza defectuosa, dañada o distinta de la pedida

Avísanos en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotos o vídeo del problema. Si se confirma, sustituimos la pieza o reembolsamos su importe y los portes. Los portes de la devolución son a nuestro cargo.

Pieza pedida por error o que ya no se necesita

Se acepta la devolución en los 14 días naturales siguientes a la entrega si la pieza está nueva, sin instalar, conectar ni probar, y en su embalaje original. Los portes de la devolución son a tu cargo y se reembolsa el importe de la pieza; los portes del pedido no se reembolsan. Una pieza incompatible con el equipo se considera pedida por error.

No se admite esta devolución de placas electrónicas, módulos y demás componentes eléctricos o electrónicos que se hayan instalado, conectado o probado, porque no puede comprobarse que no se hayan dañado al hacerlo.

Garantía

Las piezas tienen la garantía de su fabricante. Si una falla dentro de ese plazo, escríbenos con el pedido, el fallo y el equipo: gestionamos la reclamación y, si procede, la sustituimos o la abonamos. La garantía no incluye la mano de obra.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por un pedido se limita a su importe. No respondemos del lucro cesante, de la mano de obra ni de daños indirectos derivados de la instalación o del retraso de una pieza, salvo dolo o culpa grave.

Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación por correo a electromursuministros@gmail.com, por teléfono o WhatsApp al 635 02 01 70 o por carta a nuestro domicilio. Te damos un número de referencia y respondemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días hábiles. Si pides una hoja de reclamaciones, te la enviamos.

Los consumidores pueden acudir también a la oficina de consumo de su ayuntamiento o de su comunidad autónoma.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. El consumidor que resida en otro país de la Unión Europea conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de su país.

Los consumidores pueden reclamar ante los tribunales de su domicilio. Con los profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia.