Conditions de vente

Vendeur

La boutique Termopieza appartient à ElectroMur Suministros SL, numéro d’identification fiscale (CIF) B23879745. Ses données d’immatriculation figurent dans les mentions légales.

Acheteurs

Nous vendons aux personnes majeures, particuliers ou professionnels, avec livraison en Espagne et dans les pays de l’Union européenne indiqués dans livraison et délais.

• Particuliers. Si vous achetez à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité professionnelle, vous êtes consommateur et vous bénéficiez en outre du droit de rétractation et de la garantie légale.
• Professionnels. Si vous achetez pour votre entreprise ou votre activité (option « Entreprise ou indépendant » lors de la commande), la section Achats professionnels s’applique.

Produits et compatibilité

De nombreuses pièces exigent des connaissances techniques pour leur montage. Vérifiez la compatibilité à l’aide de la plaque signalétique de l’appareil ou de sa documentation : la concordance d’une référence, d’un nom ou de l’aspect d’une photo ne garantit pas que la pièce convienne. Les descriptions et les photos sont fournies à titre indicatif.

Chaudières et appareils à gaz. Ils peuvent être achetés par un particulier, mais leur installation est réalisée par un professionnel habilité. Le raccordement au gaz est effectué par un installateur gaz habilité et la mise en service par le service technique du fabricant ou par une entreprise d’installation gaz, qui délivre le certificat (Real Decreto 919/2006). Si l’appareil a une puissance de 5 kW ou plus, l’installation thermique est enregistrée par une entreprise d’installation (RITE, règlement espagnol des installations thermiques dans les bâtiments).

Prix et frais de port

• Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Le taux et le montant de la taxe figurent lors de la commande avant le paiement.
• Les frais de port sont un montant unique par commande, calculé selon le poids estimé des pièces et la destination. Le barème figure dans livraison et délais.
• Avant le paiement, les pièces, les frais de port et le total de la commande sont affichés. Seul ce total est débité.
• Si un prix ou la disponibilité change pendant que vous passez commande, le nouveau total est affiché avant le paiement.

Processus d’achat

1. Ajoutez les pièces au panier et cliquez sur « Passer commande ».
2. Lors de la commande, indiquez votre adresse e-mail et votre téléphone, l’adresse de livraison et les données de facturation, avec votre document fiscal (DNI, NIE ou NIF en Espagne, ou le numéro fiscal de votre pays). Nous vérifions son format et, s’il s’agit d’un numéro de TVA intracommunautaire, nous le contrôlons dans le système VIES de la Commission européenne.
3. Vérifiez le récapitulatif et corrigez ce qui est nécessaire. Acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité, puis cliquez sur « Payer ».
4. Payez par carte sur la page sécurisée de Banco Sabadell.

Le contrat est conclu lorsque la banque autorise le paiement. Nous vous envoyons alors par e-mail la confirmation de la commande avec les présentes conditions et le formulaire de rétractation en PDF, ainsi qu’un lien pour consulter la commande et la facture. Le contrat est conclu en espagnol et il est archivé : vous pouvez le consulter dans Mes commandes à l’aide d’un code envoyé à votre adresse e-mail.

Paiement

• Le paiement s’effectue par carte sur le terminal de paiement virtuel de Banco Sabadell, via Redsys. Votre banque peut vous demander de confirmer l’opération (3D Secure).
• Les données de la carte sont saisies sur la page de la banque : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
• Le débit a lieu au moment du paiement, pour le total de la commande. Votre relevé indique ElectroMur Suministros SL.
• Si le paiement n’aboutit pas, la commande reste en attente et peut être payée à nouveau depuis sa page. Rien n’est débité tant que la banque n’a pas autorisé le paiement.

Facture

Chaque commande payée donne lieu à une facture, au nom de la personne figurant sur le document fiscal. Si vous achetez en tant que particulier et que votre document n’est pas valide, pour les commandes jusqu’à 400 € (TVA comprise) livrées en Espagne, nous émettons une facture simplifiée, sans vos données fiscales ; au-delà de ce montant ou pour les envois hors d’Espagne, nous avons besoin d’un document valide. Elle est envoyée en PDF par e-mail et peut être téléchargée depuis la page de la commande et depuis Mes commandes. Chaque remboursement donne lieu à une facture rectificative.

Disponibilité

La disponibilité affichée est indicative et ne constitue pas une réservation. Si, après le paiement, une pièce vient à manquer, nous vous en informons et vous remboursons son montant sur la même carte dans un délai maximal de 14 jours ou, si vous l’acceptez, nous vous proposons une alternative.

Livraison

Nous expédions avec GLS à l’adresse indiquée. Les destinations, les frais de port et les délais figurent dans livraison et délais. Le risque de perte ou d’endommagement est à notre charge jusqu’à ce que vous receviez le colis. Si la livraison a plus de 30 jours calendaires de retard à compter de l’achat, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées.

Annulation

Vous pouvez annuler la commande sans frais tant qu’elle n’a pas quitté l’entrepôt. Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande à electromursuministros@gmail.com ou, si vous préférez, par WhatsApp au 635 02 01 70, et nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées sur la même carte.

Une fois la commande expédiée, elle est traitée comme une rétractation si vous achetez en tant que particulier, ou comme un retour si vous achetez en tant que professionnel.

Droits des consommateurs

• Rétractation. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter sans donner de motif. Si nous organisons l’enlèvement du retour, son coût est à votre charge et déduit du remboursement. Délai, modalités d’exercice, renvoi, remboursement et formulaire : droit de rétractation.
• Garantie légale. Nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans les 3 ans suivant la livraison : garantie.

Achats professionnels

Si vous achetez pour votre entreprise ou votre activité professionnelle, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation des consommateurs. Les règles suivantes s’appliquent :

Pièce défectueuse, endommagée ou différente de celle commandée

Prévenez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, avec le numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Si le problème est confirmé, nous remplaçons la pièce ou remboursons son montant et les frais de port. Les frais de port du retour sont à notre charge.

Pièce commandée par erreur ou dont vous n’avez plus besoin

Le retour est accepté dans les 14 jours calendaires suivant la livraison si la pièce est neuve, n’a été ni installée, ni raccordée, ni testée, et se trouve dans son emballage d’origine. Les frais de port du retour sont à votre charge et le montant de la pièce est remboursé ; les frais de port de la commande ne sont pas remboursés. Une pièce incompatible avec l’appareil est considérée comme commandée par erreur.

Ce retour n’est pas accepté pour les cartes électroniques, modules et autres composants électriques ou électroniques qui ont été installés, raccordés ou testés, car il n’est pas possible de vérifier qu’ils n’ont pas été endommagés à cette occasion.

Garantie

Les pièces bénéficient de la garantie de leur fabricant. Si une pièce tombe en panne pendant cette période, écrivez-nous en indiquant la commande, la panne et l’appareil : nous gérons la réclamation et, le cas échéant, nous la remplaçons ou la remboursons. La garantie ne couvre pas la main-d’œuvre.

Responsabilité

Notre responsabilité pour une commande est limitée à son montant. Nous ne répondons pas du manque à gagner, de la main-d’œuvre ni des dommages indirects découlant de l’installation ou du retard d’une pièce, sauf dol ou faute lourde.

Réclamations

Vous pouvez présenter une réclamation par e-mail à electromursuministros@gmail.com, par téléphone ou WhatsApp au 635 02 01 70, ou par courrier à notre adresse. Nous vous attribuons un numéro de référence et nous répondons dans les meilleurs délais et, au plus tard, sous 15 jours ouvrables. Si vous demandez une feuille de réclamation officielle (hoja de reclamaciones), nous vous l’envoyons.

Les consommateurs peuvent également s’adresser au service de la consommation de leur mairie ou de leur communauté autonome.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Le consommateur qui réside dans un autre pays de l’Union européenne conserve la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays.

Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur domicile. Avec les professionnels, les parties se soumettent aux juridictions de Murcia.