Droit de rétractation

Délai

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez la dernière pièce de la commande. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre communication avant son expiration.

Si vous achetez pour votre entreprise ou votre activité professionnelle, vous ne bénéficiez pas de ce droit ; les conditions applicables aux professionnels s’appliquent.

Comment l’exercer

Notifiez-nous votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, en indiquant le numéro de commande :

• Par e-mail à electromursuministros@gmail.com.
• Par WhatsApp au 635 02 01 70.
• Par courrier à ElectroMur Suministros SL, C/ del Pilar, 30, 30540 Estación de Blanca (Blanca, Murcia), Espagne.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

Renvoi des produits

Les pièces doivent nous être renvoyées sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation.

Enlèvement organisé par nos soins

En règle générale, nous organisons l’enlèvement avec le transporteur : nous vous écrivons pour convenir du jour et vous n’avez qu’à remettre le colis bien emballé et portant le numéro de commande. Le coût de l’enlèvement est à votre charge et déduit du remboursement, sans jamais dépasser le montant que nous vous remboursons.

Ce coût correspond aux frais de port du barème de livraison et délais pour votre zone et le poids des pièces renvoyées, y compris pour les chaudières et autres appareils qui, en raison de leur taille, ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Si la commande a été expédiée sur palette, nous vous indiquons le montant par e-mail avant d’organiser l’enlèvement. Nous vous le confirmons toujours dans l’accusé de réception.

Renvoi par vos soins

Si vous préférez, vous pouvez les renvoyer vous-même avec le transporteur de votre choix, à vos frais, bien emballées et portant le numéro de commande, à l’adresse suivante :

Remboursement

• Si vous vous rétractez de la totalité de la commande, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison.
• Si vous vous rétractez d’une partie seulement de la commande, nous vous remboursons le prix de ces pièces ; les frais de port ne sont pas remboursés, car ils constituent un montant unique par commande.
• Si nous organisons l’enlèvement, nous déduisons son coût du remboursement.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous. Nous émettons à cette occasion la facture rectificative.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les pièces ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

État des produits

Vous pouvez examiner les pièces comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des pièces résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme les installer, les raccorder ou les mettre en service ; ce montant est déduit du remboursement.

Une pièce qui ne peut plus être vendue comme neuve, comme une carte électronique montée, peut perdre toute sa valeur. L’ouverture de l’emballage ou d’un scellé n’empêche pas de se rétracter.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de :

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, comme un additif déjà ajouté au circuit de chauffage.

Formulaire de rétractation

Modèle de l’annexe I, lettre B, du texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (loi générale espagnole de protection des consommateurs). Vous pouvez le copier, le remplir et nous l’envoyer par e-mail ou par courrier. Son utilisation n’est pas obligatoire.