Derecho de desistimiento

Plazo

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo.

El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís la última pieza del pedido. Para cumplirlo basta con que nos envíes la comunicación antes de que termine.

Si compras para tu empresa o tu actividad profesional no tienes este derecho; se aplican las condiciones para profesionales.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, con el número de pedido:

• Por correo electrónico a electromursuministros@gmail.com.
• Por WhatsApp al 635 02 01 70.
• Por carta a ElectroMur Suministros SL, C/ del Pilar, 30, 30540 Estación de Blanca (Blanca, Murcia), España.

Puedes utilizar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio. Te enviamos un acuse de recibo por correo electrónico.

Devolución de los productos

Las piezas tienen que salir hacia nosotros sin demora indebida y, como tarde, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento.

Recogida por nuestra cuenta

Normalmente organizamos nosotros la recogida con la agencia de transporte: te escribimos para acordar el día y solo tienes que entregar el paquete bien embalado y con el número de pedido. El coste de la recogida corre a tu cargo y se descuenta del reembolso, sin superar nunca el importe que te devolvemos.

Ese coste es el de los portes de la tarifa de envíos y plazos para tu zona y el peso de las piezas que devuelves, también en las calderas y los demás equipos que por su tamaño no pueden enviarse por correo postal. Si el pedido viajó en palet, te decimos el importe por correo antes de organizar la recogida. Te lo confirmamos siempre en el acuse de recibo.

Envío por tu cuenta

Si lo prefieres, puedes devolverlas tú con el transportista que elijas, a tu cargo, bien embaladas y con el número de pedido, a esta dirección:

Reembolso

• Si desistes del pedido completo, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los portes de la entrega.
• Si desistes solo de una parte del pedido, te reembolsamos el precio de esas piezas; los portes no se devuelven, porque son un único importe por pedido.
• Si organizamos nosotros la recogida, descontamos su coste del reembolso.

El reembolso se hace sin demora indebida y, como tarde, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento, con el mismo medio de pago que utilizaste y sin que el reembolso te suponga ningún gasto. Con él emitimos la factura rectificativa.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las piezas o hasta que nos presentes la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Estado de los productos

Puedes examinar las piezas como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de su valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como instalarlas, conectarlas o ponerlas en marcha; ese importe se descuenta del reembolso.

Una pieza que ya no puede venderse como nueva, como una placa electrónica montada, puede perder todo su valor. Abrir el embalaje o un precinto no impide desistir.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento en la compra de:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que, después de su entrega, se han mezclado de forma inseparable con otros bienes, como un aditivo ya añadido al circuito de la calefacción.

Formulario de desistimiento

Modelo del anexo I, letra B, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puedes copiarlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico o por carta. Su uso no es obligatorio.