Condiciones de compra de la app

1. Quién vende y a quién

Vende ElectroMur Suministros SL (CIF B23879745), con domicilio en C/ del Pilar, 30, 30540 Estación de Blanca (Blanca, Murcia), España. Sus datos completos están en el aviso legal.

La app Termopieza vende solo a empresas y profesionales que compran para su actividad: empresas instaladoras y de mantenimiento dadas de alta por ElectroMur y los técnicos que cada empresa invita. No vende a consumidores, por lo que estas condiciones no incluyen el derecho de desistimiento previsto para ellos en la normativa de consumo. Las compras se rigen por estas condiciones y por el Código de Comercio.

Las compras en la tienda termopieza.com tienen sus propias condiciones de compra.

2. Cuentas y pedidos de cada empresa

• Cada empresa tiene una cuenta de empresa y puede invitar a sus técnicos. Cada persona entra con su correo y un código de un solo uso.
• El técnico prepara el pedido y lo envía a su empresa; no paga. La empresa lo revisa y lo aprueba y paga, o lo rechaza indicando el motivo. La cuenta de empresa también puede pedir y pagar directamente.
• La empresa responde de los pedidos que aprueba y paga.

3. Precios

Los precios están en euros. Antes de pagar, la pantalla de confirmación muestra el detalle de las piezas, los portes, la base imponible, el IVA y el total: ese total es exactamente lo que se cobra. El margen que un técnico puede añadir para presentar el precio a su cliente es solo informativo y nunca se cobra.

El precio queda fijado al enviar el pedido: la empresa paga el importe que muestra el pedido aunque el catálogo cambie después. Si un precio o la disponibilidad cambian mientras se prepara el carrito, la app lo avisa antes de enviarlo.

4. Disponibilidad y confirmación del pedido

Solo se pueden pedir piezas con disponibilidad publicada por el proveedor. Esa disponibilidad es orientativa y no supone una reserva. El pedido queda confirmado cuando el banco autoriza el pago. Si después del pago alguna pieza no estuviera disponible, te avisamos y te devolvemos su importe en la misma tarjeta, o te proponemos una alternativa si la aceptas.

5. Pago

• Se paga con tarjeta (Visa o Mastercard) en el TPV virtual de Banco Sabadell, a través de la pasarela Redsys. No usamos otras pasarelas ni intermediarios de pago.
• Cada pago se autentica en el banco emisor de la tarjeta (3D Secure), según la directiva europea PSD2.
• Los datos de la tarjeta se introducen en la página del banco. Termopieza no los ve ni los guarda: solo recibe el resultado firmado del pago y su número de autorización.
• El cargo se hace en el momento del pago, por el total del pedido con IVA. El comercio que aparece en el cargo es ElectroMur Suministros SL, C/ del Pilar, 30, 30540 Estación de Blanca (Blanca, Murcia), España.

6. Envíos

• Enviamos a la España peninsular. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
• Los portes son de 10 € + IVA por pedido, sea cual sea su tamaño.
• El pedido se entrega en la dirección de la empresa o en la que se indique para ese pedido concreto.
• Plazo orientativo: entre 2 y 4 días laborables desde el pago. Si una pieza se va a retrasar, te avisamos en la app con el nuevo plazo estimado.
• La app avisa cuando el pedido se tramita, se envía y se entrega. Al recibirlo, revisa el paquete: si llega dañado, indícalo al transportista y comunícanoslo en las 48 horas siguientes con fotos del embalaje.

7. Cancelación

• El técnico puede cancelar su pedido mientras su empresa no lo haya aprobado.
• La empresa puede cancelarlo mientras no lo haya pagado.
• Una vez pagado, la app ya no permite cancelarlo. Escríbenos cuanto antes: si aún no lo hemos tramitado con el proveedor, lo cancelamos y devolvemos el importe completo. Si ya está tramitado, se trata como una devolución.

8. Devoluciones

Pieza defectuosa, dañada o distinta de la pedida

Comunícanoslo en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotos o vídeo del problema. Si lo confirmamos, sustituimos la pieza o devolvemos su importe y los portes. En este caso, los portes de la devolución corren de nuestra cuenta.

Pieza pedida por error o que ya no necesitas

Aceptamos la devolución en los 14 días naturales siguientes a la entrega si la pieza está nueva, sin instalar, sin conectar ni probar, y en su embalaje original intacto. Los portes de la devolución corren a cargo de la empresa compradora y devolvemos el importe de la pieza; los portes del pedido original no se devuelven.

No admiten esta devolución las placas electrónicas, módulos y demás componentes eléctricos o electrónicos que se hayan instalado, conectado o probado, porque no podemos comprobar que no se hayan dañado al hacerlo. Una pieza incompatible con el equipo se considera pedida por error.

Cómo devolver

Escríbenos por WhatsApp o correo, o llámanos, indicando el número de pedido y la pieza. Te diremos cómo y adónde enviarla. No envíes nada sin contactar antes: un paquete sin aviso puede perderse.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la pieza, devolvemos el importe en la misma tarjeta con la que se pagó, en un plazo máximo de 14 días naturales. La app avisa de la devolución y la empresa recibe la factura rectificativa. Puede devolverse el pedido entero o solo algunas piezas.

9. Garantía

Las piezas son nuevas y tienen la garantía de su fabricante. Si una pieza falla dentro de ese plazo, escríbenos con el número de pedido, la descripción del fallo y el equipo en el que se instaló: gestionamos la reclamación con el proveedor y, si procede, la sustituimos o abonamos.

La garantía no cubre los daños por instalación incorrecta o por personal no cualificado, manipulación, sobretensión, cortocircuito, humedad, cal, falta de mantenimiento o uso distinto del previsto por el fabricante.

10. Compatibilidad

Las referencias, descripciones y modelos mencionados proceden del proveedor. Que coincida una referencia, un nombre o el aspecto de una pieza no garantiza que sea compatible con un equipo concreto. El profesional que pide la pieza debe comprobar la compatibilidad con la placa de características del equipo o con la documentación del fabricante.

11. Facturas

Cada pedido pagado genera su factura a nombre de la empresa, que la consulta y descarga en la pestaña Facturas de la app. Cada devolución genera su factura rectificativa.

12. Responsabilidad

La responsabilidad de ElectroMur por un pedido se limita a su importe. No respondemos de lucro cesante, de los costes de mano de obra ni de daños indirectos derivados de la instalación o del retraso de una pieza, salvo dolo o culpa grave.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.

14. Contacto